Réorganisez-vous pour la résilience : placez les clients au centre de votre entreprise

À une époque de marchandisation effrénée et d’érosion des marges bénéficiaires, la survie dépend de la résilience : garder une longueur d’avance sur vos clients. Bien sûr, la plupart des entreprises affirment être axées sur le client, mais elles ne proposent pas de solutions aux problèmes les plus épineux de leurs clients. Pourquoi? Parce qu’ils sont bloqués par les silos rigides autour desquels ils sont organisés. Dans Reorganize for Resilience, Ranjay Gulati révèle comment les entreprises résilientes prospèrent dans les bons comme dans les mauvais moments, stimulant la croissance et augmentant la rentabilité en s'immergeant dans la vie de leurs clients. Ce livre montre comment les organisations résilientes éliminent les barrières internes qui entravent l'action, construisent des ponts entre les divisions en guerre et transforment d'anciens concurrents en collaborateurs. S'appuyant sur plus d'une décennie de recherche dans divers secteurs et rempli d'exemples d'entreprises telles que Cisco Systems, La Farge, Starbucks, Best Buy et Jones Lang LaSalle, Gulati explore les cinq leviers de la résilience : * Coordination : Connecter, éradiquer ou restructurer les silos pour permettre des réponses rapides. * Coopération : Favoriser une culture qui aligne tous les employés autour des objectifs partagés des solutions clients. * Influence : redistribuez le pouvoir pour rapprocher les constructeurs et les clients champions. * Capacité : Développer les compétences des employés pour répondre aux besoins changeants des clients. * Connexion : mélangez les offres des partenaires avec les vôtres pour fournir des solutions clients uniques.