Sachez ce que vous ne savez pas

Les problèmes restent cachés dans les organisations pour un certain nombre de raisons, notamment la peur, la complexité organisationnelle, les gardiens qui isolent les dirigeants des problèmes qui surgissent et, enfin, l'importance excessive accordée à l'analyse formelle au lieu de l'intuition et de l'observation. Ce livre présente les compétences et capacités clés requises pour garantir que les problèmes ne restent pas cachés dans votre organisation. Il explique comment les dirigeants peuvent devenir des chercheurs efficaces en détectant les problèmes avant qu'ils ne détruisent une organisation. Le livre explique comment les dirigeants peuvent devenir anthropologues, en allant observer le comportement réel des employés, des clients et des fournisseurs. Il présente ensuite comment ils peuvent contourner les contrôleurs d'accès, afin de pouvoir accéder directement à la source pour voir et entendre les données brutes ; rechercher des modèles, notamment en affinant votre capacité de reconnaissance de modèles individuels et collectifs ; « relier les points » entre des questions qui peuvent sembler sans rapport au premier abord, mais qui ont en fait beaucoup de points communs ; former les employés de première ligne à une technique de communication; encourager les erreurs utiles, notamment en créant un « Red Pencil Award » ; et regardez le film du jeu, dans lequel les dirigeants réfléchissent systématiquement à la conduite et aux performances de leur propre organisation, ainsi qu'au comportement et aux performances de leurs concurrents.