Tout nouveau : comment les entrepreneurs ont gagné la confiance des consommateurs, de Wedgwood à Dell

Jusqu'à Josiah Wedgwood, les Britanniques mangeaient dans des assiettes en bois et en étain. Jusqu'à Henry Heinz, les femmes faisaient leur toilette avec des aliments marinés. Jusqu'à Michael Dell, peu de gens possédaient un ordinateur personnel, et encore moins rêvaient d'en acheter un construit sur commande. Selon l’historienne des affaires Nancy F. Koehn, ces entrepreneurs novateurs partageaient un don puissant : la capacité de discerner comment les changements économiques et sociaux affecteraient les besoins et les désirs des consommateurs. Dans Brand New, Koehn nous présente six leaders extraordinaires de la création de marques qui ont vécu et travaillé pendant des périodes de changement généralisé : Josiah Wedgwood dans la révolution industrielle ; Henry Heinz et Marshall Field dans la révolution des transports et des communications ; et Estée Lauder, Howard Schultz de Starbucks et Michael Dell dans la révolution de l'information. À travers les profils convaincants et engageants de ces visionnaires entrepreneuriaux, elle révèle une relation provocatrice entre les turbulences économiques, les priorités des ménages et la stratégie d'entreprise qui contient des leçons importantes pour les bâtisseurs de marques d'aujourd'hui. . Selon Koehn, ces individus avant-gardistes ont compris les effets profonds que les changements socio-économiques ont sur ce que les clients veulent, ont et peuvent se permettre autant que sur ce que font les entreprises - et étaient passés maîtres dans l'exploitation des énormes opportunités commerciales créées par ces changements du côté de la demande. . En effet, les marques et les entreprises créées par ces individus sont devenues tellement ancrées dans le quotidien que nous les avons inscrites dans le discours commun : on passe le Heinz ; manger de Wedgwood ; commandez un Starbucks. Koehn s'appuie sur leurs journaux intimes, leur correspondance et leurs documents commerciaux officiels pour démontrer que ces entrepreneurs étaient plus que des spécialistes du marketing avisés ; ils étaient des bâtisseurs d’institutions. Elle montre comment chacun a utilisé la marque non pas comme un logo, mais comme un outil stratégique essentiel pour créer les meilleures entreprises de leur catégorie - et pour construire de puissantes capacités organisationnelles qui ont soutenu leurs relations avec les clients et ont contribué à créer de nouveaux marchés pour leurs offres. En distillant des leçons cruciales pour les entreprises opérant à la fois dans le monde traditionnel et en ligne, Brand New convaincra chaque entrepreneur du pouvoir remarquable des marques pour transformer les start-ups, obtenir un avantage concurrentiel et changer des vies.